TQM / EFQM / QM Plus
Total Quality Managementsysteme erweitern den Horizont! „Totale Qualität“ meint hierbei, den Blick von der Produktions- und Dienstleistungsqualität auf die Organisationsqualität zu vergrößern.
Das derzeit in Deutschland und Europa bekannteste TQM-System ist das der EFQM. Die EFQM (European Foundation for Quality Management) hat in den 90 er Jahren ein Excellence Konzept und später auch ein Excellence-Modell entwickelt, welches neben den Prozessen noch die folgenden Befähiger und Ergebnisse in den Blickpunkt rückt:
- Führung
- (ganzheitliche) Politik und Strategie
- Partnerschaften
- Ressourcen
- Mitarbeiter/innen
- Kunden
Viele der TQM-Ansätze, so z.B. die konsequente Kunden- und Prozessorientierung, sind in den letzten Jahren in die Normenbasierten Managementsysteme übernommen worden. Dennoch ist TQM und EFQM immer noch weit mehr als z.B. eine ISO 9000ff. Ob es u.a. daran liegt, dass es keine Zertifizierungen für EFQM-basierende Managementsysteme gibt, soll hier nicht beantwortet werden.
Das EFQM-Modell ist eine Orientierungshilfe beim Aufbau, der Strukturierung und bei der Weiterentwicklung von Managementsystemen. Daher werden hier häufig Selbstbewertungen als Diagnose-Instrument eingesetzt – dieses Vorgehen ist ausführlich unter EFQM / Sustainable Excellence beschrieben.
Um die Vorteile von normenbasierten Qualitätsmanagementsystemen und TQM/EFQM-Systemen zu verbinden, haben wir in Zusammenarbeit mit der Firma System-Konzepte, Cottbus das Instrument QM Plus für Sie entwickelt. Wenn Sie die Normkonformität und die ganzheitliche Sichtweise bei Aufbau Ihres Managementsystems sicherstellen möchten, dann ist sicher QM Plus die richtige Wahl für Sie. So haben Sie die Möglichkeit, sich zertifizieren zu lassen und nutzen dennoch die Kunden-, Prozess-, Mitarbeiter- und Ergebnisperspektive der der TQM-Systeme konsequent für Ihren Erfolg.