Eine Balanced Scorecard stellt dar, wie die Umsetzung der Unternehmens- oder Organisationsstrategie mittels Kennzahlen aus vier verschiedenen Dimensionen gemessen werden kann. Die vier Dimensionen sind in der Regel die folgenden:

• Finanzielle Perspektive
• Kunden-Perspektive
• Prozess-Perspektive
• Potenzial- oder Mitarbeiter-Perspektive

Geht man davon aus, dass ein profitorientiertes Unternehmen in erster Linie an den finanziellen Ergebnissen gemessen wird, dann gilt es festzustellen, wie die anderen Themen (Kunden, Prozesse und Potenziale) auf die finanziellen Ergebnisse wirken ? erst dann ist es möglich, die Erreichung der finanziellen Ergebnisse auch zu steuern.

Bei Non-Profit-Unternehmen oder ebensolchen Projekten ist die Aufstellung und Anwendung einer BSC möglich, hier müssen allerdings die Perspektiven ggf. überdacht und angepasst werden.

Daher stützt sich eine BSC notwendiger Weise auf eine Ursache-Wirkungs-Darstellung, in der herausgearbeitet ist, wie einzelne Maßnahmen/Erfolgsfaktoren auf der Kundenebene, der Geschäftsprozesse und der Potenzial- und Mitarbeiterentfaltung die Gesamtstrategie unterstützen. Diese Darstellung wird anschließend in einer Geschäftsvision (?BSC Story?) ausformuliert. Über die Kennziffern in der BSC wird es möglich, die Entwicklung dieser Geschäftsvision ganzheitlich nachzuverfolgen. Auf diese Weise ermöglich die BSC dem Management, nicht nur die finanziellen Aspekte zu betrachten, sondern auch strukturelle Frühindikatoren für den Geschäftserfolg zu steuern.

Die Balanced Scorecard dient als Instrument der Führung zur Ausrichtung der Organisation an strategischen Zielen in den unterschiedlichen Perspektiven (Finanzen, Kunden, Prozesse, Potenziale). Im Gegensatz zu Leitbildern und anderen unscharfen Formulierungen versucht die Balanced Scorecard die Erreichung von strategischen Zielen messbar und über die Ableitung von Maßnahmen umsetzbar zu machen. Im Gegensatz zu klassischen Kennzahlensystemen lenkt die BSC den Blick über die unterstellten Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge aber auch auf nicht-finanzielle Indikatoren.

Die BSC erschient uns als ein hervorragendes Kennzahleninstrument, welches sich ebenso auf der Ebene der Geschäftsprozesse oder einzelner Businessunits einsetzen lässt. Das so genannte ?Herunterbrechen? der BSC auf die Ebene der Leistungserstellung oder Verwaltung/Support ist eine wichtige Aufgabe um die Orientierung an den Kennzahlen und deren Ursachen-Wirkungszusammenhängen bis an die Beschäftigten heranzutragen.